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IMERSÃO EM GESTÃO ODONTOLÓGICA

OBJETIVOS DO CURSO

Valorizar a Odontologia como profissão e mudar as crenças estagnadas da Odontologia Empírica. O cirurgião dentista é um empreendedor e seu consultório odontológico uma empresa, criando uma nova visão a qual deve estar presente na consciência dos profissionais da Odontologia.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Despertar o posicionamento crítico frente à importância e necessidade de valorização da Odontologia;

Valorizar o entendimento do empreendedorismo e da prática de negócios, gestão de consultório e equipe;

Usar as ferramentas e visões de marketing, para que estes sejam utilizados de forma ética através de meios eficazes para este fim.



CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Introdução: 

1. Valorização da Odontologia:

Mudando crenças limitantes em relação a profissão e ao profissional;

Valor versus Preço: Mudando conceitos;

Visão de Mercado Geral e Odontológico

 

2. Gestão do Consultório:

Planejamento estratégico do consultório.
 

Captando Clientes:

-Sensibilidade no tratamento ao Cliente;

-Como saber se sua conduta de captação está correta;

-O método Disney de encantar clientes: Uma visão Odontológica.

Visão da venda na Odontologia:

-Experiência de Compra do Cliente (tratando objeções);

-Construindo sua marca e seu marketing;

-O que o paciente espera, identificando as reais necessidades de cada um de forma individual;

-Comportamento do Consumidor;

-Fases da Consulta Odontológica;

-Prestação de Serviços Odontológicos;

-Como vender com eficácia (Valorização Financeira do seu trabalho);

-Fidelizando Clientes;

-Tangibilizando resultados esperados;

-Relacionamento com o cliente;

-Estratégias de venda, como treinar sua equipe a conhecer e reconhecer a importância do tratamento e seus diferenciais como profissional.



3. Gestão do atendimento

-Organizando sua agenda, otimizando o tempo entre consultas;

-Rotina diária do consultório (a função de cada colaborador);

-O primeiro contato do paciente com o consultório ou clínica (telefonema ou presencial, cuidados que devem ser tomados);

-A primeira consulta: quando e como marcar o horário do cliente e/ou paciente em tratamento e consultas novas.

-Primeira Consulta: como proceder;

-Plano de Tratamento (TCLE) com cronograma associado;

-Como fazer a anamnese;

-A segunda consulta e início do tratamento: como apresentar o Plano de Tratamento para conduzir o tratamento sem surpresas;

-Finalização e fidelização do cliente;

-Consultas de Retorno;

-Consultas de Urgência: Como funcionam?
 

4. Gestão de pessoas/Equipe

-Como treinar sua equipe: funcionários e colaboradores passo a passo, delegando funções;

-Atendimento Telefônico (Linguagem das atendentes);

-Recepção ao paciente;

-O que o paciente espera de um Atendimento Odontológico;

-Recepção do consultório;

-Metas da equipe (Bonificação);

-Missão, Visão, Valores.
 

5. Fidelizando o Cliente

-Como se comunicar com o cliente entre as consultas, pacientes de retorno, pacientes novos;

- Atenção para datas importantes e momentos marcantes do tratamento.
 

5. Noções de Gestão Financeira

-Análise de mercado;

-Pessoa Física e Jurídica: Quais as principais diferenças?

-Fluxo de Caixa;

-Controle Laboratorial;

-Recebimento futuros.
 

6. Plano de Marketing: Aula Teórico­­/Prática

-Conceito;

-Software de Gerenciamento

-Mídias Sociais;

-Ferramentas de Marketing,

-Planejamento estratégico de Marketing (Missão/ Visão/Valores);

-Comunicação integrada de Marketing;

-Como saber se seu Marketing está trazendo resultados para seu consultório?
 

ESTRATÉGIA DE TRABALHO

Capacitar o cirurgião-dentista à conscientização do Real Valor da Odontologia e do que ela pode oferecer de impacto positivo na vida das pessoas. Mudando padrões pré-estabelecidos.

CRONOGRAMA (Sujeito a alterações)

Primeiro Módulo:

Sexta

Manhã: Introdução/ Valorização da Odontologia;

Tarde: Valor versus Preço: Mudando conceitos;

Noite:Mudando crenças limitantes em relação a profissão e ao profissional;Visão de Mercado Geral e Odontológico

Sábado

Manhã:Gestão do Consultório;

Planejamento estratégico;

O método Disney de encantar clientes: Uma visão Odontológica;



Segundo Módulo:

Sexta

Manhã:Visão da venda na Odontologia; Experiência de Compra do Cliente (tratando objeções);Criandosua marca e seu marketing;O que o paciente espera, identificando as reais necessidades de cada um de forma individual;Comportamento do Consumidor;

Tarde:Fases da Consulta Odontológica;Prestação de Serviços Odontológicos;Como vender com eficácia (Valorização Financeira do seu trabalho);Fidelizando Clientes;Tangibilizando resultados esperados do cliente;

Noite:Relacionamento com o cliente;Estratégias de venda, como treinar sua equipe a conhecer e reconhecer a importância do tratamento e seus diferenciais como profissional.

Sábado:

Manhã:Gestão do atendimento; Organizando sua agenda, otimizando o tempo entre consultas;Rotina diária do consultório (a função de cada colaborador);O primeiro contato do paciente com o consultório ou clínica (telefonema ou presencial, cuidados que devem ser tomados);A primeira consulta: quando e como marcar o horário do cliente e/ou paciente em tratamento e consultas novas.
 

Terceiro Módulo:

Sexta:

Manhã:Primeira Consulta: como proceder;Plano de Tratamento (TCLE) com cronograma associado;Como fazer a anamnese;

Tarde:A segunda consulta e início do tratamento: como apresentar o Plano de Tratamento para conduzir o tratamento sem surpresas;

Noite:-Finalização e fidelização do cliente;Consultas de Retorno;Consultas de Urgência: Como funcionam?

Sábado:

Gestão de pessoas/Equipe
 

Quarto Módulo:

Sexta:

Manhã:Fidelizando o Cliente

Tarde:Noções de Gestão Financeira

Noite: Consultoria Individual aos alunos.

Sábado:

Manhã:Plano de Marketing: Aula Teórico­­/Prática

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