OBJETIVOS DO CURSO
Valorizar a Odontologia como profissão e mudar as crenças estagnadas da Odontologia Empírica. O cirurgião dentista é um empreendedor e seu consultório odontológico uma empresa, criando uma nova visão a qual deve estar presente na consciência dos profissionais da Odontologia.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Despertar o posicionamento crítico frente à importância e necessidade de valorização da Odontologia;
Valorizar o entendimento do empreendedorismo e da prática de negócios, gestão de consultório e equipe;
Usar as ferramentas e visões de marketing, para que estes sejam utilizados de forma ética através de meios eficazes para este fim.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Introdução:
1. Valorização da Odontologia:
Mudando crenças limitantes em relação a profissão e ao profissional;
Valor versus Preço: Mudando conceitos;
Visão de Mercado Geral e Odontológico
2. Gestão do Consultório:
Planejamento estratégico do consultório.
Captando Clientes:
-Sensibilidade no tratamento ao Cliente;
-Como saber se sua conduta de captação está correta;
-O método Disney de encantar clientes: Uma visão Odontológica.
Visão da venda na Odontologia:
-Experiência de Compra do Cliente (tratando objeções);
-Construindo sua marca e seu marketing;
-O que o paciente espera, identificando as reais necessidades de cada um de forma individual;
-Comportamento do Consumidor;
-Fases da Consulta Odontológica;
-Prestação de Serviços Odontológicos;
-Como vender com eficácia (Valorização Financeira do seu trabalho);
-Fidelizando Clientes;
-Tangibilizando resultados esperados;
-Relacionamento com o cliente;
-Estratégias de venda, como treinar sua equipe a conhecer e reconhecer a importância do tratamento e seus diferenciais como profissional.
3. Gestão do atendimento
-Organizando sua agenda, otimizando o tempo entre consultas;
-Rotina diária do consultório (a função de cada colaborador);
-O primeiro contato do paciente com o consultório ou clínica (telefonema ou presencial, cuidados que devem ser tomados);
-A primeira consulta: quando e como marcar o horário do cliente e/ou paciente em tratamento e consultas novas.
-Primeira Consulta: como proceder;
-Plano de Tratamento (TCLE) com cronograma associado;
-Como fazer a anamnese;
-A segunda consulta e início do tratamento: como apresentar o Plano de Tratamento para conduzir o tratamento sem surpresas;
-Finalização e fidelização do cliente;
-Consultas de Retorno;
-Consultas de Urgência: Como funcionam?
4. Gestão de pessoas/Equipe
-Como treinar sua equipe: funcionários e colaboradores passo a passo, delegando funções;
-Atendimento Telefônico (Linguagem das atendentes);
-Recepção ao paciente;
-O que o paciente espera de um Atendimento Odontológico;
-Recepção do consultório;
-Metas da equipe (Bonificação);
-Missão, Visão, Valores.
5. Fidelizando o Cliente
-Como se comunicar com o cliente entre as consultas, pacientes de retorno, pacientes novos;
- Atenção para datas importantes e momentos marcantes do tratamento.
5. Noções de Gestão Financeira
-Análise de mercado;
-Pessoa Física e Jurídica: Quais as principais diferenças?
-Fluxo de Caixa;
-Controle Laboratorial;
-Recebimento futuros.
6. Plano de Marketing: Aula Teórico/Prática
-Conceito;
-Software de Gerenciamento
-Mídias Sociais;
-Ferramentas de Marketing,
-Planejamento estratégico de Marketing (Missão/ Visão/Valores);
-Comunicação integrada de Marketing;
-Como saber se seu Marketing está trazendo resultados para seu consultório?
ESTRATÉGIA DE TRABALHO
Capacitar o cirurgião-dentista à conscientização do Real Valor da Odontologia e do que ela pode oferecer de impacto positivo na vida das pessoas. Mudando padrões pré-estabelecidos.
CRONOGRAMA (Sujeito a alterações)
Primeiro Módulo:
Sexta
Manhã: Introdução/ Valorização da Odontologia;
Tarde: Valor versus Preço: Mudando conceitos;
Noite:Mudando crenças limitantes em relação a profissão e ao profissional;Visão de Mercado Geral e Odontológico
Sábado
Manhã:Gestão do Consultório;
Planejamento estratégico;
O método Disney de encantar clientes: Uma visão Odontológica;
Segundo Módulo:
Sexta
Manhã:Visão da venda na Odontologia; Experiência de Compra do Cliente (tratando objeções);Criandosua marca e seu marketing;O que o paciente espera, identificando as reais necessidades de cada um de forma individual;Comportamento do Consumidor;
Tarde:Fases da Consulta Odontológica;Prestação de Serviços Odontológicos;Como vender com eficácia (Valorização Financeira do seu trabalho);Fidelizando Clientes;Tangibilizando resultados esperados do cliente;
Noite:Relacionamento com o cliente;Estratégias de venda, como treinar sua equipe a conhecer e reconhecer a importância do tratamento e seus diferenciais como profissional.
Sábado:
Manhã:Gestão do atendimento; Organizando sua agenda, otimizando o tempo entre consultas;Rotina diária do consultório (a função de cada colaborador);O primeiro contato do paciente com o consultório ou clínica (telefonema ou presencial, cuidados que devem ser tomados);A primeira consulta: quando e como marcar o horário do cliente e/ou paciente em tratamento e consultas novas.
Terceiro Módulo:
Sexta:
Manhã:Primeira Consulta: como proceder;Plano de Tratamento (TCLE) com cronograma associado;Como fazer a anamnese;
Tarde:A segunda consulta e início do tratamento: como apresentar o Plano de Tratamento para conduzir o tratamento sem surpresas;
Noite:-Finalização e fidelização do cliente;Consultas de Retorno;Consultas de Urgência: Como funcionam?
Sábado:
Gestão de pessoas/Equipe
Quarto Módulo:
Sexta:
Manhã:Fidelizando o Cliente
Tarde:Noções de Gestão Financeira
Noite: Consultoria Individual aos alunos.
Sábado:
Manhã:Plano de Marketing: Aula Teórico/Prática
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